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名称 客户服务实务 / (美) 伊莱妮·K·哈里斯著
索引号 F274/30
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2004.
ISBN 7-300-04828-5
页数 162页 ; 23cm.
价格 CNY14.80
标签 working参考或教材及部分也是兴趣之所在、
简介
注解 译自原书第3版
书籍简介

《客户服务实务(第3版)》特色：◆着重于技巧与策略，◆提高效率，◆评估个人技巧，◆激发潜能，◆迎接挑战，◆树立目标，如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。《客户服务实务(第3版)》将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力，重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握，这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前，《客户服务实务(第3版)》已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。

书籍目录

第一章 什么是客户服务
第二章 客户服务的挑战
第三章 解决问题
第四章 成功制定计划的策略
第五章 授权
第六章 客户服务中的沟通
第七章 应对挑战性客户
第八章 激励
第九章 客户服务中的领袖精神
第十章 客户挽留与衡量满意度
第十一章 为多变的市场提供客户服务
第十二章 优质客户服务
词汇表