大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 服务业 » 赢在明天的100个服务文化寓言
名称 赢在明天的100个服务文化寓言
索引号 F719/20142
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 孙占忠、
出版社 北京 : 知识产权出版社, 2013
ISBN 978-7-5130-1923-1
页数 212页 : 图 ; 24cm
价格 CNY35.00
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简介
注解 有书目 本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台服务与机构服务相结合，形成了“人人皆服务”的服务文化理念。