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名称 顾客关系管理 : 精华理论与实务案例
索引号 港台7012
分类号
(| 08 环境公报)
作者 戴国良、
出版社 : 五南, 2013-9-1
ISBN 978-957-11-7192-0
页数 296
价格 TWD420.00
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简介
注解 「顾客关系管理」(CRM)，可视为「顾客」＋「关系管理」二者的组合体。深入来看，其实就是「企业的顾客战略」，亦即将「顾客」视为企业最核心的战略问题看待。CRM中的IT信息科技应用，其实只是战术问题，而真正的战略问题是在「顾客」与「营销」身上。 　　传统营销强调4P组合，及产品（Product）、定价（Price）、通路（Place）、推广（Promotion）等4P力量的组合；后来服务业普及，又增加服务S（Service），成为4P／1S组合。如今，由于CRM成为营销的一把利剑，又增加1C（CRM）；故今日现代营销组合，应该强调为4P／1S／1C的6项有力组合，才能在市场上营销致胜。 普通成年