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名称 服务业营销与管理 : 质量提升与价值创造
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(| 08 环境公报)
作者 曾光华、
出版社 : 前程文化〈前程企业管理有限公司〉, 2013-7-7
ISBN 978-986-6264-96-2
页数 517
价格 平装
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简介
注解 适量、扎实、实务导向的学理论述本书以提升服务质量、创造顾客价值为核心理念，选取具实务价值的议题，为读者建立适量、扎实的理论基础。结合天下杂志动静阅读，为学习加值本版特辟「纵横天下」专栏与篇末「影音个案，收录天下杂志真实、前瞻、多元、有趣的实例报导，同时于书籍网站上提供全文阅读或影音，使读者能心领神会每个经典案例所传达的精神。．多面向案例取材，提升学习兴趣本版章首「福尔摩沙」专栏选取台湾具变革创新、强调顾客价值或秉持良善理念而在经营上有所突破的案例；内文「缤纷课外」方块收录各类电影、网站、书籍、杂志的素材；「典范人物」专栏描述台湾服务业的卓越人士。希望读者能从不同面向认识服务业。．全彩拉页海报．创新阅读经验本海报收录一群走上「人迹罕至之路」的台湾服务业者，凭着对人文与土地的关怀、坚强的意志，为台湾服务业带来创新、清新与生机。读者将从中体会在地关怀的服务精神。．促进阅读动机的文笔与编辑风格收集百余张来自业界与媒体的照片，并以流畅的文笔、清晰的架构、美观的排版，精采呈现服务营销在生活与实务中的风貌。．成立书籍网站．结合学学习资源本版成立书籍网站，集结与「纵横天下」专栏相关之天下杂志文章全文、配合篇末个案之影音资料，及为学生复习基本观念之测验题库，使学习更为全面。 普通成年