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名称 顾客满意服务准则十二讲
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(| 08 环境公报)
作者 朱立恩、
出版社 北京 : 中国质检出版社 : 中国标准出版社, 2013
ISBN 978-7-5066-7356-3
页数 20, 300页 ; 21cm
价格 CNY29.00
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简介
注解 本书包括超值服务、遵守承诺、服务安全、公平公正、方便顾客、重在受控、注意细节、区别对待、善于沟通、丰富体验、树立形象、处理投诉十二讲，每一讲集中论述一个顾客满意服务准则，包括核心观点、理论说明、案例解析和思考问题四大部分。