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名称 银行业客服中心从业基础知识
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(| 08 环境公报)
作者 中国银行业协会 编著、
出版社 北京 : 中国金融出版社, 2013.06
ISBN 978-7-5049-7014-5
页数 266页 ; 24cm
价格 CNY39.00
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简介
注解 本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。其内容包括客服中心服务理念、客服中心服务流程、客服中心从业人员的职业特征与发展、客服中心从业人员专业技能与服务技巧等。 客服中心从业人员