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名称 呼叫中心实务 hu jiao zhong xin shi wu [专著]
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分类号
(| 08 环境公报)
作者 许爱国 xu ai guo 主编、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2013.09
ISBN 978-7-302-33434-7
页数 10,268页 : 图 ; 26cm
价格 CNY28.00
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简介
注解 高职高专呼叫中心专业规划教材（呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用）/赵溪主编 本书是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼叫中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。 本书适用于高等院校呼叫中心专业师生、呼叫中心从业人员