大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » | 08 环境公报 » 客户服务导论与呼叫中心实务 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu [专著]
名称 客户服务导论与呼叫中心实务 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu [专著]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者 赵溪 zhao xi 主编、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2013.10
ISBN 978-7-302-33730-0
页数 13,409页 ; 26cm
价格 CNY39.80
标签
简介
注解 客户世界管理—运营—技能基准系列/袁道唯主编 本书分为三篇，第一篇为基础篇，包括：客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理论等；第二篇为运营篇，包括：呼叫中心概述、呼叫中心座席员常规操作流程、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销等；第三篇为管理篇，包括：呼叫中心管理概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心现场管理等。 本书适用于各大专院校相关专业师生、从事客户关系管理及呼叫中心相关工作人员