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名称 客服圣经. 实务篇(原书第6版)
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(| 08 环境公报)
作者 伊莱恩K.哈里斯 著、石泉 译、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2014.05
ISBN 978-7-111-46119-7
页数 221页 ; 26cm
价格 CNY39.00
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简介
注解 本书通过亲身实践的方式，涵盖了广泛的知识和技能，并提供一个可以活跃和鼓舞演讲的广泛的活动收集。新版在客户服务领域的最新趋势等章节有所修订，专注于解决问题、沟通策略和技术，精准阐述了在提高和维持客户满意度和业务关系上需要的技能。 客户服务领域人员