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名称 服务外包管理
索引号 F719/201435
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 陈永强、徐成贤、梁锡坤、潘奇、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2014
ISBN 978-7-302-35709-4
页数 XII, 258页 : 图 ; 26cm
价格 CNY34.50
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简介
注解 编著还有：徐成贤、梁锡坤、潘奇、陶利民、朱一鸣 有书目 (第255-258页) 本书从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。