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名称 公共服务中的情绪劳动 / (美) 玛丽·E·盖伊, 梅雷迪思·A·纽曼, 莎伦·H·马斯特雷希著
索引号 C916/201416
分类号 C916
C916(社会工作、社会管理、社会规则)
C91(社会学)
C(社会科学总论)
作者 盖伊、纽曼、马斯特雷希、周文霞、孙霄雪、陈文静、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2014
ISBN 978-7-300-19132-4
页数 180 : 图 ; 26cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 “十二五”国家重点图书出版规划项目 有书目 (第161-172页) 和索引 公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。