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名称 客服部 : 12大维度细化部门管理
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(| 08 环境公报)
作者 程淑丽、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2013
ISBN 978-7-121-21349-6
页数 XIV, 325页 : 图 ; 26cm
价格 CNY45.00
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简介
注解 全书共分为10 章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。