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名称 电话销售中的心理学
索引号 F713.55/20101.2
分类号 F713.55
F713.55(商业心理学、市场心理学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 李智贤、陈思、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2014
ISBN 978-7-111-47774-7
页数 xii, 238页 ; 25cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 白金版 本书共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。