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名称 服务营销与管理
索引号 F713.50/201492
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 林建煌、
出版社 北京 : 北京大学出版社, 2014
ISBN 978-7-301-24617-7
页数 294页 : 图 ; 26cm
价格 CNY39.00
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简介
注解 普通高等教育“十二五”规划教材 有书目 本书共分为13章，主要内容包括：绪论、服务的消费过程、产品策略：服务的设计与发展、渠道策略：实体与电子渠道、定价策略：决定顾客取得服务的代价、推广策略：沟通服务商品的利益、服务程序的设计与管理、服务场景的设计、服务人员的管理等。