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名称 客户关系管理
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(| 08 环境公报)
作者 饶欣、徐刚、
出版社 上海 : 上海财经大学出版社, 2014
ISBN 978-7-5642-1872-0
页数 301页 : 图 ; 26cm
价格 CNY42.00
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简介
注解 21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列 封面英文题名：Customer relationship management 本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。