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名称 服务营销 : 理论、方法与案例
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(| 08 环境公报)
作者 郑锐洪、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2014
ISBN 978-7-111-48247-5
页数 xi, 247页 : 图 ; 26cm
价格 CNY35.00
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简介
注解 有书目 (第246-247页) 本书分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、直销与传销、连锁经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。