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名称 服务营销
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(| 08 环境公报)
作者 泽丝曼尔、张金成、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2015/1/1
ISBN 978-7-111-48495-0
页数 XII, 379页 ; 28cm
价格 CNY75.00
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简介
注解 据原书第6版译出 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，北卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院教授和市场营销学系主任。 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 高等院校相关专业师生