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名称 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 北京 : 中国经济出版社, 2014.5
ISBN 978-7-5136-2185-4
页数 177页 ; 24cm
价格 CNY39.00
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简介
注解 国有商业银行作为作为服务性行业, 其服务质量的重要性不言而喻, 国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作, 但对国有商业银行服务质量的研究还很少, 而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上, 并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研 商业银行服务研究人员