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名称 客服圣经 : 如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
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(| 08 环境公报)
作者 (美) 蒂姆 著、韦福祥 译、张晓 译、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2014.12
ISBN 978-7-111-48692-3
页数 329页 ; 26cm
价格 CNY45.00
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简介
注解 本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。原书第6版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。 商务人士，客服、营销、销售人员，管理人员