【第558期】暨南人共同的精神家园

    吃完早餐后，伴着树荫微风和鸟语花香，法学院研究生甘雪玲早早来到图书馆坐下。“我每天泡在图书馆的时间比待在宿舍的时间长，已经习惯了和它呆在一起。在图书馆感觉特别的贴心，很棒。”暨南大学图书馆在学生眼里，就像它墙上的标语所言：热了，中央空调给你送凉风；渴了，各层有直饮水，三五楼有热水；下雨，总服务台可借爱心伞；累了，各层休息区有沙发。同学们称图书馆就是“第二宿舍”和“精神家园”。
    微博上，读者毫不吝溢美之词：“暨大图书馆的多项措施都很给力，对学生的关爱也是满满的。”“我爱暨大图书馆！非常爱！”“暨大图书馆绝对全国一流。”
    面对这些赞誉，暨大图书馆朱丽娜馆长深感欣慰。80余人的管理团队来打理图书馆的一切事务并不容易，目前图书馆借还书量每天平均3000-4000册，高峰期的时候甚至会达到5000-6000册，进馆的读者每天都有六、七千乃至上万人次，整一层楼只有1-4个人同时当班，工作非常忙碌。
    “有为才有位”是朱丽娜馆长经常提起的一句话。一切为读者着想，着手于每一个细节的贴心服务为图书馆赢得了最好的勋章--读者的赞誉。
    “读者的满意就是我们最好的勋章”
    作为图书馆的常客，甘雪玲对图书馆很多细节服务都了如指掌：“许多有创意的服务细节都给我们很多方便，如自助借还书、自助打印复印、爱心伞服务、提供热水、图书漂流、爱心赠书等。在复习考试期间图书馆里人特别多，图书馆特地在走廊、过道增加可移动的桌椅，解决了复习考试期间占座的问题，我觉得这些举措都很人性化。”
    文学院古籍所的一位中国古代史专业博士生，硕博均在暨大度过，因为研究需要，需要经常借用研修室，每次研修室到期他都会收到邮件通知，告知能否续借，或解释不能续借的原因。偶尔他在研修室的电脑上不了网，他打电话给工作人员，不到五分钟人就会有人来帮他处理问题。遇到资料搜集困难，他会直接去七楼找工作人员，总能得到一些好建议。
    “我们图书馆这种运用现代技术、开放式的管理方式非常先进，使图书馆不仅仅是一个借阅图书的空间，更是一个自主学习的空间，让人自由自在地畅游知识的海洋。”经济学院副院长刘金山教授表示。
    这种先进开放的管理方法和图书馆管理者前沿的服务理念分不开。据了解，朱丽娜馆长曾赴日本明治大学访问学习接受先进的服务理念，还多次去国外考察世界先进的图书馆。她引导了暨大图书馆最早在国内实现大开间、大流通的管理模式，取消了代书板，读者可携包入馆，并且引进美国先进的图书馆集成管理系统等。尤其有创意的是，在新馆中还提供32间独立研修间供有研究课题的师生使用，里面配备电话、电脑和工具书等，使用者可更潜心于研究和思考。
    五楼工作人员赖老师向记者介绍：图书馆每一层楼每天收三次书，早上8：00一次，上午10：50一次，13：30一次，每次都是把书过了电脑以后统计数量再上架。整层楼每天要处理一千多本书的回收和上架，并且还会有定期的错架率的检查。整层楼的区域非常大，8小时工作时间一直来来回回地收书和排书，一天下来，手脚酸痛，但心里很开心，因为同事团结、氛围融洽，领导也以身作则，特别是读者的反馈让自己很有成就感。
    图书馆是大学精神的守护神，也是众学子的心之所系，一代代热爱图书馆、热爱阅读、热爱思考的泡馆人赋予了图书馆独特的生命。图书馆技术部钟主任谈起自己的工作，透露出满满的成就感：“我们的确是校园的一个窗口，与学生接触最多最紧密的地方，因此辛苦也觉得很充实和值得，读者的认可是我们前进路上最好的奖励。”
    让读者和沉重的行囊说BYE-BYE
    图书馆人职业敏感性都很强，一旦有什么新的技术或者服务，朱丽娜馆长总会第一时间问自己：这些技术能不能用到图书馆服务的提升上面呢？
    “我每次出差或开会，都会随行带上三四本书，在行程中读书可以消磨时间，消除疲劳”，言者无心，闻者有意，与老朋友的一次漫不经心的交谈，引起了馆长的思考：“我的读者或许也需要外出的时候带书，怎么样会让外出读者的行囊变得轻松呢？”
    随后，图书馆引进了电纸书，成为国内高校最早引进电纸书设备的图书馆之一，此举引起了业界不小的轰动，也吸引了南方都市报、广州电视台新闻频道等媒体的积极报道以及读者们在微博上面的热议。据了解，电纸书6英寸显示屏，大小适中，携带方便，带WIFI，可听音乐，每台阅读器已预装2000多册电子图书，非常方便阅读。
    国际交流合作处的何老师，有幸成为电纸书的第一批借阅者之一，据何老师介绍道：“电纸书可以储存众多电子版文件，并且拥有海量内存，携带也非常方便。现在带着电纸书在外办公，只需把文件转成相应格式，就可以轻装上阵了。各类的书籍、文件都可以随身携带，随时调阅需要的文档，非常快捷和方便。”
    据介绍，电纸书的经费来自图书馆新馆建设的结余资金，通过招标引进。因为数量有限，目前只能优先提供给外出调研或者参加会议的教职工，借期15天。第一批电纸书引进了20台，上架以后很快就被借阅一空。在近期，图书馆还会继续引进20台，预计分批次扩大受众对象，慢慢把电纸书提供给需要的学生读者，学生读者有望在这个学期与电纸书进行亲密接触。
    目前，暨大图书馆在硬件建设和服务方面，在全国高校图书馆中属于前列。国际交流合作处的何老师向记者表示，去过美国威斯康辛大学、香港大学的图书馆和国内的一些大大小小的图书馆，我们学校图书馆的硬件毫不逊色，甚至处于领先水平。每当国内外有宾客来，图书馆都是首选的参观场所。
    但朱丽娜馆长坦承：“馆藏不够是我们最大的遗憾”，由于历史原因，暨大的三起三落，导致很多珍贵的馆藏流失或者没有及时收藏，目前的馆藏方面并不是特别充足，文学院古籍所的一位博士生读者也反映说“我们馆新书很全面，新书、贵书都很及时地购入，反而很多上世纪80年代以前的资料都没有收藏，每次我要用的时候都会去别的图书馆借。”“这是个历史的遗憾，要花几代人的心血来弥补。”朱丽娜馆长强调道。每年图书馆都会花很多资金去充实馆藏，花更多的心血去购置一些珍贵文献。同时更加突出自己的侨校特色，独具匠心建设特色馆藏，通过举办第四届海外华人研究与文献收藏机构国际会议、侨刊乡讯捐赠仪式暨学术研讨会，扩大了我校华侨华人研究的影响力，现在图书馆侨刊乡讯收藏范围达95%以上。
    “一日暨南人，终生暨南魂”
    “图书馆不仅仅带有服务的功能，更加应该是半个专家，事实上我们图书馆很多老师本身就是某些领域的专家，能够给读者们解决专业上的问题，这是最难能可贵的。”文学院副院长程国赋教授如是说。他还讲了一个小故事：几年前，他的研究生做关于明代小说研究的毕业论文，在图书馆找的资料不是很全面，就去七楼找到罗志欢老师，刚好罗老师在上海师大的朋友对这个研究领域很有积累，有一套很珍贵的文献材料，于是，罗老师托朋友复印了这套资料寄过来。宝贵的资料使程教授的学生在写论文时获益匪浅，论文很成功，材料非常翔实，还发表了好几篇优质论文。
    每到毕业时节，朱丽娜馆长的邮箱总是满满的，都是同学们的感谢信。管理学院的李伟杰写道：“我是一名快毕业的大四学生了，经常去图书馆，但是最近发现闭馆时放起了钢琴曲，很有味道，让我更爱图书馆了，我相信这也会是校友以后很怀念图书馆怀念暨大的原因，真是超级棒的主意！”
    一位考取了中国人民大学博士生的同学在邮件中写道：“朱丽娜馆长，特别谢谢您对于暨大图书馆的贡献，对于暨大的贡献，对暨大学子的建议你是从谏如流。学生我提了好几个建议和请求，你都亲自回复。只要建议是对图书管有利，是方便学生的，你都采纳和尽力实现。”并且在最后面还自豪的说道“一日暨南人，终生暨南魂！”
    微博很火的时候，图书馆就立刻开通微博，与读者进行沟通互动。图书馆里年轻帅气的李宾老师，在工作之余悉心打理着图书馆的官方微博，他以幽默亲和风格与读者们直接交流，正面耐心地回应读者的问题和建议，还每月定期发布图书馆读者利用情况统计，包括入馆读者人次统计、读者借书册数统计和电子资源访问统计等，有新书新服务总是在微博上第一时间告知同学们，偶尔有读者在微博上抱怨冷气开太足，或者空气太闷，他总是第一时间回复并改进，微博已经成为图书馆与读者直接互动的平台。李老师说，每次与同事们一起聚集在电脑面前，看着微博上满满的留言和称赞，喜悦与成就感无以言表……
作者：新闻中心学生记者 陈瑞华