【第608期】在这里，师生至上，服务第一

打开学校总务后勤管理处的网站，你会看到一封表扬信，那是教务处学籍科对总务处服务的肯定，如今学校正大力实施“宁静致远工程”，而谈到“宁静致远工程”，焦点多半会集中在教务处等前线执行部门，但事实上，学校许多其他部门也都在默默地奉献着自己的力量，总务后勤管理处即位列其中。从2011年下半年开始，作为校园的建设者和维护者，该处投入了大量的人力、物力，开展了多方面的改进工作，为打造一个安静、卫生的校园做出了积极的努力。

高校稳定看饭堂

“宁静致远工程”的宗旨是希望通过制度与文化建设及物质保障，在学校营造一种“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”的教书育人环境。而校园环境的营造涉及到多方因素的考量，“吃饭问题”首先不能忽略。“全国的稳定看高校，高校的稳定看饭堂。饭堂永远是师生最关心的话题。”采访中总务后勤管理处李兴昌处长如是说：。
为了打造一个师生满意的饭堂，总务后勤管理处除了密切关注食品质量与食品安全卫生外，还不断加强对饭堂员工的培训，提高工作人员的素质，改善工作人员的服务态度。
学生是就餐的主体，学生的心声才是饭堂改革的方向，为此总务后勤管理处更是坚持开展“饭堂开放日”活动--由膳委会组织学生通过深入到饭堂的厨房和仓库，直观地了解饭堂的采购、操作以及管理等各方面的情况，加强对饭堂的监督。
干净、卫生的饭堂为我校师生提供了良好的就餐环境，有毕业生工作后十分想念学校的饭堂，写文章怀念说：“以前看到饭堂挂着A级单位的牌子，总是很不屑，肯定是红包塞多了就A级单位，A级单位肯定是红花遍地开，中国应该没有什么B级C级单位吧？现在我终于见识到B级C级饭堂了。医院的饭堂是C级，那个脏乱差，那个难以下咽。暨大饭堂打饭的工作人员都是有穿工作服，戴帽子口罩的，卫生条件有保障。”
“人性化”是记者这次采访中对总务后勤管理处最深的感受。为了照顾来自五湖四海师生的不同口味，饭堂为学生提供了不同价位、多种风味的饭菜。盘菜的供应与订餐热线更是为老师同学节约了大量的时间。此外，对于居住在校园外文雅阁的学生，考虑其离饭堂太远，总务后勤管理处特地为他们设立了供应点供应三餐。
值得注意的是，总务后勤管理处还耐心听取学生们的意见，并尽力采纳一些合理化的建议。有学生曾在学代会上提出，下雨天，忘带伞的同学很不方便。听取了这个意见后，总务处新购置了200把雨伞以解决因下雨学生滞留饭堂的问题。此外吗，在外来人员就餐的控制以及高峰期人流过多等问题上，总务后勤管理处也正在积极改进。采访中，李兴昌处长也呼吁全校师生尽量减少使用一次性餐具，环保用餐，错峰用餐，共建我们大家的美好校园饭堂。

排除万难，调查房源

食为天、住为先，住房问题也是总务后勤管理处工作议程的关键词。学校要发展就需要引进人才，而引进人才的同时就须要解决其居住问题。而校本部周边寸土寸金，学校并没有多少可供使用的房源。对此，总务后勤管理处在近期对房源进行了重新调查，希望可以利用现有的资源为教学、科研人员提供更好的平台。另外，针对学校目前实验空间不足问题，总务后勤管理处正着手追踪老设备楼，计划将其改造为教学、科研的实验场地。但这项工作的难度颇大，总务后勤管理处的领导们不禁慨叹：“分房子容易，收房子难啊。”
而对于同学们普遍反映的部分研究生居留华文学院的问题，李兴昌处长也向记者表达了他们难处：“巧妇难为无米之炊，学校的条件如此，很难做出根本性的改变。”不过，虽然条件有限，但他们还是努力完善各方面的制度，尽量保障服务质量--为解决华文学院学生上课的问题，该处每天安排20多趟车接送学生，并根据学生的意见随时加以改善。采访中，相关领导也表示，番禺新校区落成后，学生的住宿问题终将得到彻底的解决。

课室安排，有问题就努力解决

晚上在食堂二楼，经常会看到三五个人围着一张桌子或讨论问题或做着PPT或模拟发言，对此，暨大的同学早已司空见惯。
对于这个问题，记者采访时了解到，课室管理中心已经在着手解决，很快就会推出措施，到时侯符合条件的本科生只需在网上申请活动场所，就能轻松找到教室--既满足了同学们的需要，又不会浪费资源。
学校现有新教学楼和成教楼两栋教学楼，由总务后勤管理处的课室管理中心管理，每到上课的时候就会出现这样的景象，新教学楼二楼的电梯口排着长长的队伍，大家都等着坐电梯上到十几或二十几层的教室中，这样的队伍会持续整个课间，这时候的教学楼此时可谓是人山人海。
有问题，就要尽量解决，这是总务后勤管理处一直坚持的宗旨。对此，课室管理中心在一直考虑如何解决自习室开放安排，教学楼电梯拥堵等问题。
由于教室里的设备相对贵重，而两座教学楼层数和面积又比较大，全部开放课室会造成管理不便。为尽量满足同学们的需求，新教学楼一、二层的大部分教室不会安排上课，而是供同学们自习用。其他楼层的课室也会视情况开放，当天开放的教室都会在二层的大LED屏幕显示出来，同学们可以根据自己的需要选择自习室。而且，如果有时候自习的人数较多，找不到空位子的同学只要联系管理员，管理员就会根据情况增开新自习室--既环保节电又能随时解决同学们自修的问题。
而关于上课时间电梯不够用的事情，总务后勤管理处的负责人也表示，要对一座已经设计好的楼增加电梯并不是件容易的事情。目前，总务后勤管理处经多次策划和沟通，学校领导也高度重视，已研究批准明年为教学楼增加电梯。目前，勘察设计工作已开始进行。
此外，对寒暑假期间由于图书馆关门、教学楼自习室晚上不开使得很多考研和考各种证书的同学没有自习场所的情况，总务后勤管理处也研究决定，在寒暑假也开放教学楼的一、二层，且白天晚上都开放，并且安排专人做好安保工作。

搞好信息化建设，力求人性化服务

“我们的宗旨是：师生至上，服务第一，管理科学，保障有力”，采访时总务后勤管理处的领导们反复强调。为了落实这一理念，该处加强了部门的信息化建设，对网站进行更新改版，并开通官方微博方便信息的发布及师生的咨询。
在年底即将完成改版的总务后勤管理处网站上，同学们可以直观、快速地找到学习、生活的有关信息，包括课室申请、场地申请、校车时间表、电影通告等都可以通过登陆网站完成。
此外，新的网页力争让学生们更方便地了解学校相关信息，例如学生们最关心的医保问题，学生只要登陆总务处网站的“学生园地”，便会得到十分详尽的指引。除此之外，总务后勤管理处还开通“暨南大学医保”新浪微博等形式，随时回复全校师生的相关提问，做到更快、更好、更有效地为全校师生提供更人性化的服务。

披星戴月，强化校园环境建设

校园环境是一个学校文明程度、管理水平和师生员工素质的综合反映。对此，总务后勤管理处物业管理中心切实从师生需求的角度出发，定时清扫与巡回保洁相结合，将校园卫生保洁从清扫校园逐步向动态、长效、立体保洁方向转变，努力保持校园环境干净、整洁。
而对于为广大师生所诟病的校园建设引起的环境恶化问题，该处也加大了对校园绿化的维护、保养力度，目前正在有步骤地对因施工破坏的绿地进行补种恢复，维护我们的广州地区“优秀花园式单位”的校园。
总务后勤管理处廖剑辉书记向记者介绍，对于“宁静致远工程”和“三风”建设，总务后勤管理处将结合自身的工作特点，在配合学校“宁静致远工程”保障系统建设方面，重点抓好校园基础设施、绿化卫生整治工作，为师生员工营造整洁、优美的校园环境，强化环境育人功能，以优美的校园景观激发师生员工的爱校热情，陶冶师生员工关爱自然、关爱社会、关爱他人的美好情操。
目前，总务后勤管理处已在有计划地开展对校园环境的整治工作，并把校园环境整治工作与校园环境长远建设结合起来，在校园绿化美化上，逐步从植树护草向构造育人景点转变。
相信大家都对药学院大楼西侧的那棵大榕树印象深刻，这可是一棵有着100多年树龄的榕树，总务后勤管理处目前已将其改造成既是校园一景点又是学生进行晨读学习的场所。此外，还开始了对万国墙的维护翻新工作等。
在配合学校“三风”建设方面，总后勤管理处正在有计划地开展后勤工作作风建设、端正服务态度和完善后勤保障制度体系建设等学习培训工作，定期举办干部管理能力和财务管理培训会、岗位技能竞赛等相关活动，努力构建后勤保障服务的长效机制，强化后勤服务育人、管理育人功能。
虽然总务后勤管理处在课室、食堂还是社区管理方面还存在诸多问题和不足，但从越来越少的投诉中，我们看到了总务后勤管理处的认真负责。并且，建设远比批评难得多，总务后勤管理处用行动回应批评，用务实的精神落实其担负的“宁静致远工程”保障系统建设任务，为师生提供了良好的学习生活环境。我们也期待，总务后勤管理处在未来的工作中会给我们带来更多的惊喜。