华商管理论坛：职业情商修炼

《职业情商修炼》

主 办：暨南大学管理学院   中国农业银行广东省分行营业部 
时 间：2009年4月28日 （星期二）
地 点：管理学院101多功能厅
对 象：管理学院师生、中国农业银行广东省分行营业部中层干部

● 课程形式：

采用互动式的讲授，案例与视频的分享，个人答疑与辅导，团队交流，管理游戏、体验式学习等多种灵活互动的培训方式；并配有专业的教练进行跟踪和辅导，保证学员获得最大的收获。

● 讲师简介：

培训导师：李秀茹女士，英文名字：Mrs.Ashley

管理学博士，中国农业银行长春培训学院副教授，中国企业家协会高级培训师，RCC国际注册企业教练，身心语言程序学（NLP）执行师。

从事咨询与培训工作15年以来，为几十家金融机构及大型集团客户培训近百场，培训人数近9万人次。擅长于针对各类企业及企业集团营销人员和中高级管理人员进行市场拓展和管理技能提升训练，例如银行业高级客户经理及中高级管理人员的营销技能训练和管理技能训练。同时擅长其他类企业职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能的训练。

主要的培训项目有：《商业银行高级客户经理培训》、《商业银行支行（或二级分行）行长管理技能培训》、《企业中高层管理人员执行力与团队修炼》、《卓越领导力提升与团队训练》、《企业教练技术工作坊》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业情商修炼》、《企业高层领导者领导力修炼》等品牌课程。

●    课程需求描述：

二十一世纪，现代企业管理的潮流是人本管理，其解决的焦点问题是人的主观能动性与潜能的发挥如何在管理战略与管理制度的执行过程中实现“激励相容”和企业绩效的最大化。

企业人的职业情商是其主观能动性与潜能发挥的重要因素之一。由于人的经验、学识、技能、修养、性格等方面的差异性以及外在环境等多因素的干扰，导致企业员工绩效的差异。而决定职业人职业生涯成功与否，85%取决于其情商，只有15%取决于其智商的高低。

所以，有效的、持续的职业情商培训，对于员工个人的职业生涯发展来说是其潜能开发的过程；对于企业来说是激发员工创造力，提高企业绩效的动力系统。

●    培训价值：

帮助学员学会自我觉察和内在情绪管理；学习与人相处的艺术，管理内在情绪并从他人处得到需要的结果的技巧；帮助学员了解建立人际关系的重要方法，管理分歧情绪，理解他人，建立信任；帮助学员学习良好的沟通技能，塑造团队精神，在工作中创造优秀的业绩。

●    课程提纲：

第一模块：职业情商入门

（一）EQ在职业中的作用

1、什么是EQ？

2、EQ与成年人的心态

3、EQ的学习和修炼

4、职业情商的26项内容

（二）自我觉察力的学习与训练

1、情绪觉察力

2、准确的自我评估与人的盲点

3、自信是提高情商的第一步

（三）自我调控能力的学习与训练

1、破坏性情感活动之源

2、自制力

3、诚信与职业道德

（四）移情能力的学习与训练

1、换位思考与善解人意

2、服务意识与“内部客户”的协作

3、创造和谐的氛围与团队合作

（五）人际交往的学习与训练

1、感召力与影响力

2、沟通能力

3、领导能力

4、控制冲突

5、合作与配合

6、团队协调能力

第二模块：职业情商提升

（一）情绪管理

1、情绪的真正来源

2、负面情绪的正面价值

3、情绪管理的各种方法与模式

4、情绪感觉的四种分类

5、EQ个人情绪处理方法

6、EQ处理他人情绪的方法

7、健康与积极情绪模式的建立

（二）人际关系的建立与管理方法

1、人际关系的性质

2、人际关系的建立方法

3、如何有效影响他人，提高影响力

4、人际关系的共赢理念与方法

5、如何处理人际关系中的若干问题

6、人际关系的信任

（三）个人与团队关系的建立与维护

1、个人与团队的关系

2、个人在团队中的角色定位

3、团队冲突化解的艺术

4、高绩效团队的建立

（四）职业情商中的有效沟通

1、同理心沟通技巧

2、个人内在沟通模式的提升

3、有效沟通的技巧

4、高效管理沟通的方法与商谈技能

作者：赵珣