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名称 顾客第二
索引号 F272.92/155
分类号 F272.92
F272.92(人事管理)
F272.9(企业行政管理)
F272(企业计划与经营决策)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 罗森柏斯、彼得斯、刘震、曹芳、
出版社 北京：中信出版社，2003
ISBN 7-80073-933-3
页数 xvi, 312页
价格 CNY28.00
标签 企业管理、人事管理、管理、员工利益、c、企业、市场营销、电子版、
简介
注解 本书分为两部分：第一部分解释为什么重视和培养员工非常重要，以及重视和培养员工的一些方法；第二部分把员工第一的思想和实践拓展到公司治理的其他层面，如技术、战略规划以及合作关系等。
书籍简介

在20多年的时间，罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社，一步步发展成为全球的业界领袖，年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在？
罗森柏斯的成功原因其实很简单：别人都是在尽力讨好顾客，而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。因为他坚信，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。在这种经典的反直觉的管理实践中，罗森柏斯向你展示了如何通过卓越的服务在任何一个行业赢得市场，如果通过重视你的员工——你公司的最大资产，来赢得最好的顾客，并将你的企业推向成功的顶峰。
本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO、企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9?11”事件对旅游业的毁灭性打击中第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言而喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者戴安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。
豪尔·罗森柏斯的成功秘诀将会改变你，还有你的企业。

书籍目录

序
第一部分 员工的力量
第1章 树立正确的出发点
第2章 愉快的工作场所
第3章 寻找合适的员工
第4章 不断学习：一个秘密武器
第5章 服务是态度、艺术和流程
第6章 创造文化
第7章 创意的产生与培养
第8章 栽培过程
第二部分 开创未来
第9章 开创未来
第10章 技术就是工具
第11章 关注周围
第12章 开放的合作伙伴关系
第13章 开辟新的道路
编后记
跋