进入21世纪以来，零售业、百货业务与国际接轨的脚步日渐迅速。

你在接待外国顾客时手足无措、张口结舌吗？

你在发愁如何用英文介绍商品、讨价还价吗？

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一、生动的会话实况。每篇均有详尽行动的会话实况，并附深入浅出的中文解说。

二、丰富的流行资讯。本书引进国外最新资讯，简明扼要地为您解说百货商店如何运用各种售后服务及专业知识，如免税、打折、换算、退钱、分期付款、广播失物、电梯会话等，使您与顾客取得进一步的沟通，永远掌握流行动态，信心十足地面对不断变化的市场。

三、精彩的专柜语句。专柜语句包括与鞋类、服饰、领带、珠宝饰品、瓷器、礼品、玩具、洋娃娃等专柜有关的语句，以及汇兑地点等，贴切实用，使您随学随用。

本书融合了服务英语的实用性、活泼性和专业性，帮助您迅速拥有英文听、说、写、读的实力，囊括了应对顾客的技巧以及百货业、店面、卖场、世界名牌等最新资讯，是您求职、入行、在职、进修的最佳助手。