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名称 客户关系管理深度解析：执行以客户为中心的企业转型策略
索引号 F274/307
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 ARC远擎管理顾问公司、
出版社 北京：清华大学出版社，2003
ISBN 7-302-06116-5
页数 174页
价格 CNY14.00
标签 企业管理、销售管理、
简介
注解 本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理的趋势、策略、科技、工具与流程等重要的关键议题。
书籍简介

本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理（ Customer Relationship Management）的趋势、策略、科技、工具与流程等重要关键议题。

书籍目录

强化金融服务业的客户关系管理, 赢取客户的终身价值
企业转达型为以客户为中心的策略
因特网时代客户关系管理的取胜关键
以流程导向建构以客户为核心的组织
整合企业经营策略与客户关系管理
运用信息技术推动客户关