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名称 客户管理计分卡
索引号 F274/183
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 伍德科克、斯通、福斯、沈峰、
出版社 北京：电子工业出版社，2004
ISBN 7-120-00032-2
页数 viii, 328页
价格 CNY35.00
标签 企业管理、销售管理、客户、客户管理、
简介
注解 本书对全球三百多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的ＣＲＭ水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如４：１法则、Ｅ－ＣＲＭ、雇员忠诚与客户忠诚等。书中还详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。
书籍简介

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。
尼尔·伍德克柯，全

书籍目录

前
言
第1部分 计分卡的测评结论
第1章 MAT是什么 2
1.1 CMAT的测评范围 2
1.2 如何开展CMAT测评 8
1.3 CMAT测评的优点 9