名称 服务质量评价模型
索引号 F719/66
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 崔立新
出版社 北京:经济日报出版社,2003
ISBN 7-80180-169-5
页数 331页
价格 CNY22.00
标签 服务业服务质量急需
简介
注解
书籍简介

本书是国内首部系统,全面、科学研究服务质量评价模型的专著,具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心,也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务,如何动态地全程跟踪服务质量,如何及时地将整个服务链的各个阶段分解评价,从而尽快发现问题的症结所在;如何在发现问题的第一时间制定应对方案,其中的核心要素又是什么?这些问题严重制约着企

书籍目录

第一章 引论 第二章 服务与服务质量 第三章 顾客感知服务质量的内涵和构造 第四章 顾客感知服务质量的评价模型 第五章 顾客感知服务质量的相关研究 第六章 我国服务质量管理问题及对策研究 参考文献 致谢