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名称 如何制订优质服务标准
索引号 F719/19
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 众行管理咨讯研发中心、
出版社 广州：广东经济出版社，2002.4
ISBN 7-80677-154-9
页数 110页
价格 CNY15.00
标签 服务业、质量标准、乡村、原声、古典、摇滚、民谣、流行、爵士、电子、
简介
注解
书籍简介

《Microsoft SQL server ERP进销存软件设计》：锦晖ERP推广中心是由ERP软件开发、实施人员组成的研发团队，专门从事EPR相关软件的设计与推广。本中心将不断推出用SQL Server 语言编写的ERP详细设计文档。

书籍目录

第一篇：为什么要让客户满意 为什么要建立客户意识
1 企业核心竞争力的体现
2 服务理念的“数字化”观点
……
第二篇：调整心态――打好令客户满意的基础
1 基础之一：心态魔方
2 基础之二：善于处理与同事的关系
……
第三篇：内部客户服务
1 真正令客户满意需要良好的内部机制
2 建立内部客户的观点
……
第四篇：如何衡量客户满意度
1 为什么衡量客户满意度如此重要
2 衡量客户满意度的方法
……
第五篇：谁满意？――请照照“满意镜”
1 “满意镜”存在的证据
2 为什么会产生“满意镜”
……