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名称 摸透顾客心：品牌忠诚度的提升之道
索引号 F713.55/39
分类号 F713.55
F713.55(商业心理学、市场心理学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 慕尼、伯格海姆、江林、
出版社 北京：中国财政经济出版社，2003
ISBN 7-5005-6661-1
页数 215页
价格 CNY39.80
标签 消费者、商业心理学、品牌、营销、中产消费、市场营销、
简介 财经易文
注解 本书对销售管理进行阐述，讲述了顾客信任的赢得，与顾客的联系，顾客的反响，了解顾客，对顾客的补偿，售后的服务等。
书籍简介

本书汇总了顾客购物时的体验，作者站在顾客的立场上，剖析了其心声，由此提出了顾客的10种需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，促使企业开创最好的体验，充分满足当前顾客不断增长的需求，从而赢得顾客的忠诚和金钱。
这不仅仅是一本典型的市场营销类书籍，它还是一面镜子。通过它，你可以审视自己的企业或者品牌，明白自己在哪些方面还需要改进，从中得到启示。