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名称 服务力
索引号 F274/340a
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 李建军、
出版社 北京：中国时代经济出版社，2005
ISBN 7-80169-787-1
页数 219页
价格 CNY25.00
标签 企业管理、市场营销学、客户服务、
简介
注解 本书内容介绍了服务力就是核心竞争力，客户需求与服务品质，客户服务的标准化流程，提升服务力的途径。
书籍简介

如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么以改革开放后的二十世纪八九十年代，服务就是企业必不可少的一桌大餐，而如今，服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴，更重要的是，这场豪华盛宴既璀璨夺目、诱人前往，又具有丰富的营养价值，真可谓“集时尚与实用用一身”。
如何看待企业活动当中的客户服务工作？如何把无形的服务变成有形的价值？如何不断提升企业的服务力以便全面增强企业的整体竞争力？随着第三产业的蓬勃发展，随着行业竞争的不断加剧，这些