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名称 搞掂麻烦顾客：企业生存手册
索引号 F713.3-49/6
分类号 F713.3-49
F713.3(商品销售)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 贝尔丁、钱之莹、燕清联合、
出版社 北京：中国社会科学出版社；北京：线装书局，2005
ISBN 7-80106-412-7
页数 188页
价格 CNY16.80
标签 企业管理、商业心理学、销售管理通俗读物、
简介 “职场整蛊”系列
注解 本书作者针对麻烦顾客这一特殊群体，介绍了一些使用有效的方法，包括倾听顾客心声、与顾客产生共鸣、向顾客表示感谢等，以达到双赢结果。
书籍简介

《搞掂麻烦顾客:企业生存手册》主要内容包括：尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了――你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的特效方略。
跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出！

书籍目录

引言 浴火重生
第1篇 通往地狱的路并非荆棘丛生
第一章 顾客及顾客的期望
第二章 自我反省：给自己打预防针
第三章 销售人员的使命
第四章 控制自己的情绪
第2篇 叩开地狱之门
……
第3篇 真相大白
……
整蛊派送
1 搞掂魔鬼上司
2 搞掂问题员工