零售门店业绩诊断提升专家

品牌零售企业导购轮训专家

北大纵横管理咨询集团合伙人

中国人民大学：Full—time MBA

培训特点

深度：注重探寻问题背后的根源

务实：以与学员产生更多共鸣为追求

互动：课程以互动式、启发式教学开展

服务客户

劲霸、三彩、海贝、十八淑女坊、生活秀、潮流前线、CBA运动鞋服、国人西服、乔德家纺、圣亚服饰广场、诺贝尔陶瓷、新中源陶瓷、宏耐木业、德力西国际电工、金典五金、浙江森歌厨电、美的电器、松下电器、三洋电器、永发保险箱、蒙牛集团、洁丽雅集团、雅客食品、嘉士伯啤酒、科迪速冻、绝味鸭脖、屈臣氏等。

《顶尖导购这样做》展示了顶尖导购如何应对终端销售经常会遇到却又难以解决好的问题，30种典型顾客，30位导购，演绎出120个极具挑战的场景。不仅涉及接待时的语言、表情、动作、心态，还教导购如何诊断顾客心理，全方位打造顶尖导购。要想成为顶尖导购，不能光会说，还必须会做。不管你是老板还是店员，可能都没有意识到：做得不对，努力白费。
你可能为了表示对顾客的尊重而站在门口迎客，顾客却因为心理压力而不敢进门——殊不知导购忙碌的身影才是店铺最好的招牌；
顾客一进店，你可能就热情招呼，并紧随其后，顾客却扭头就走——殊不知要和顾客保持一个合适的心理距离；
你可能妙语连珠，恨不得一口气把产品的所有优点都展示出来，顾客却无动于衷——殊不知会做的导购只介绍顾客特别感兴趣的两三个优点。
导购只有做对了，才能消除阻碍成交的潜在因素，不仅能轻松落下成交的一锤，还能把难缠的顾客变成朋友，让投诉的顾客满意而归，让新顾客成为忠实的老顾客。

序第一章 让更多的顾客走进来 第一节 用餐时间进店的顾客 小贴士 注意顾客的体验 第二节 营业高峰进店的顾客 小贴士 时间是顾客的重要成本 第三节 看上去和平日不一样的顾客 小贴士 用常识应对复杂问题 第四节 在门口站着却不进店的顾客 小贴士 你能从乞丐身上学到什么 第五节 再次光临的老顾客 小贴士 五星(心)导购赢顾客 第六节 和同伴一起购物的顾客 小贴士 PMP攻略——销售沟通的“润滑剂”第二章 帮顾客找到他想要的 第一节 导购致欢迎词后。顾客表示“随便看看” 小贴士 微笑服务的魅力 第二节 听完介绍后。顾客什么也不说就要离开 小贴士 探明需求，才有更多做生意的机会 第三节 直接针对产品提问的顾客 小贴士 导购需要懂多少产品知识 第四节 只关注产品基本功能的顾客 小贴士 多数消费者只关心产品基本功能 第五节 刻意隐瞒真正需求的顾客 小贴士 多听多问探需求 第六节 不知道自己想要什么的顾客 小贴士 让顾客变得更加痛苦第三章 在顾客的“货比三家”中取胜 第一节 对特价商品有顾虑的顾客 小贴士 士即使是规定，也要委婉表达 第二节 不愿体验产品的顾客 小贴士 让你的产品和顾客玩“试婚” 第三节 顾客对导购表示不信任 小贴士 导购人员要有亲和力 第四节 喜欢“鸡蛋里挑骨头”的顾客 小贴士 导购如何保持积极的心态和激情 第五节 顾客认可导购的推荐。但仍要回去商量 小贴士 给顾客留下回头购买的台阶第四章 让顾客更加愉快地接受你的价格 第一节 顾客不关注产品。直接问价格 小贴士 不要纠缠价格，引导顾客关注价值 第二节 有诸多理由要求优惠的顾客 小贴士 不是什么都要钱的 第三节 顾客明明很喜欢，却还要狠狠砍价 小贴士 让步要有策略 第四节 总是用竞争对手打压导购的顾客 小贴士 搞不懂顾客的心，就弄明白对手的意 第五节 去而复返的顾客 小贴士 让顾客顺利走完购物的心路历程第五章 落下成交的一锤 第一节 不促销不消费的顾客 小贴士 追求快乐和逃避痛苦 第二节 总是拿不定主意的顾客 小贴士 为什么做出选择那么难 第三节 要求把赠品和积分变现的顾客 小贴士 主题促销淡化做生意的本来目的 第四节 提出很多额外要求的顾客 小贴士 关注隐性成本第六章 顾客付款后，导购仍需要做的事 第一节 顾客不愿提供联系方式 小贴士 如何留下顾客的资料 第二节 来投诉的顾客 小贴士 站在对方的角度考虑问题 第三节 顾客付款后，表现出后悔和不满 小贴士 付款前让顾客满意，付款后让顾客感动 第四节 无端要求退货的顾客 小贴士 合理的当锻炼，不合理的当磨炼