《三分能力 七分责任(提升版)》站在员工的立场，着重从什么是责任、责任与能力的关系、忠诚、细节、方法、绩效等多个方面展开论述，全面揭示了“三分能力七分责任”的职场理念。现代企业用人，不仅重视员工的知识与技能，也同样重视员工的责任感与使命感。责任与能力并存的员工才是企业真正需要的人才。只有那些勇于承担责任的人，才会得到公司与老板的认可，才会受到上司的赏识与重用，才会为同事所接纳与尊敬。

第一章 工作就是责任 第一节 企业需要负责的员工／2 负责是著名企业的文化核心／2 责任让名企基业长青／3 负责的人值得托付大事／5 第二节 工作意味着责任／8 想清楚自己在做什么／8 主动承担更多的责任／9 对工作负责是最好的出路／11 第三节 责任就是忠诚／13 忠诚是安身立命之本／13 忠诚第一，能力第二／16 莫谈条件，忠诚自有回报／18 怎样做才算得上忠诚／21 忠诚不是让你当“奴才”／23 成功垂青忠诚的人／25 不要频繁地跳槽／27 第四节 责任体现在小事中／29 牵一发而动全身／30 小事情大责任／33 不放过任何一件小事／35 拒绝差不多，小事也要做到位／37 第五节 责任隐藏在细节里／39 成也细节，败也细节／39 细节反映一个人的修养／41 追求细节上的完美／43 在细节处下工夫／45 所有意外都是疏忽细节引起的／46 小节伤大雅，边幅该修还得修／48 第六节 与企业共同成长／51 关注整个行业的动态／51 树立共同愿景／53 和企业一起成功／55第二章 责任高于一切 第一节 责任比能力更重要／58 三分能力，七分责任／58 明白自己的责任是什么／60 责任所在，不要推辞／64 对工作负责就是对自己负责／67 如何培养责任心／69 负责任时的注意事项／71 如何做好职责管理／73 第二节 站在企业的角度看事情／75 站在企业立场思考／76 坚持正确的事／77 别和老板对立／77 第三节 像老板一样为企业着想／79 像老板一样思考／80 问自己能为企业做什么／82 珍惜现在的工作机会／85 第四节 企业的事就是自己的事／87 企业就是你的船／88 对企业有强烈的认同感／89 从内心热爱自己的企业／92 主人翁精神／93 第五节 为老板分忧解难／95 多掌握信息给老板当参谋／96 正确认识自己的工作／97 设法自己创造职位／98 第六节 修正老板的犯错误／98 说出自己的真实想法／99 善于给老板台阶下／100 灵性对持老板的错误指令／101 第七节 公司兴亡，员工有责／103 像爱家庭那样爱公司／103 决不出卖公司机密／106 公司兴亡，员工有责／107 第八节 停止抱怨，开始工作／108 这个世界有太多的不公平／109 抱怨起不到任何作用／112 抱怨太多使人厌烦／114 抱怨让你一无所获／115 学会正面思维／119 用勤奋为抱怨画上句号／122第三章 责任胜于能力 第一节 员工形象代表企业形象，125 员工的行为影响企业形象／125 员工的谈吐影响企业形象／126 像珍惜自己的声誉一样维护企业的声誉／127 第二节 树立企业荣誉感／129 以自己的工作为荣／129 第三节 工作时应遵守的礼仪／131 公司内应遵守的礼仪／132 日常工作应遵守的礼仪／134 业务交往中应遵守的礼仪／135 第四节 帮企业提建议／136 善于提出合理的建议／136 善于提出金点子／138 提建议时的注意事项／140 第五节 成为工作中的有心人／142 寻找灵感，推陈出新／143 发散思维，天堑变通途／146 第六节 和老板加强沟通／147 没有沟通就没有效率／147 没有沟通就没有理解／148 如何与老板进行有效沟通／150 第七节 不为失败找借口／151 从失败中吸取教训／151 挫折是你人生的经验／154 善待失败／155 在失败面前要屡败屡战／158 面对现实，用行动改变现状／160 不放弃就不算输／162 碰到困难绝不后退／164 危机里的机会／166 第八节 只为成功找方法／168 成功属于找方法的人／168 方法为王，方法总比问题多／169 开动脑筋，寻找方法解决难题／176 一流员工与末流员工的区别／178 想办法才会有办法／182 方法比态度更重要／185第四章 责任确保效益 第一节 为企业创造利润／188 为企业创造更多的利润／188 使财富增值是员工的天职／190 第二节 为企业节约每一分钱／191 要具有成本意识／191 减少开支，杜绝浪费／193 节约的都是利润／194 成为企业最赚钱的人／195 为企业赚钱才是硬道理／195 第三节 处处维护企业的利益／196 顾全大局／197 不做损害企业利益的事／199 正确处理个人利益与企业利益的关系／200 第四节 干出你的工作绩效／202 拿业绩说话／203 拿业绩证明能力／204 把能力转化为业绩／206 制定绩效目标／207 把工作任务变成目标／208 目标具有指导意义／209 目标要清晰明确／210 不重苦劳重功劳／211 完成任务不等于获得结果／212 苦劳不是功劳／214 市场只相信结果／216 结果才是真理／217 向效率要成果／218 “老黄牛”也要插上绩效的翅膀／219 第五节 做好时间管理工作／220 时间无限，生命有限／220 具备时间观念／222 精确地计算时间／223 时间的价值／226 认识时间陷阱／227 支配属于自己的时间／232 珍惜时间，高效工作／234 把24小时变成48小时／237 活用下班后的业余时间／241 利用空当时间的技巧／243 节约交际时间的妙招／245 第一次就把事情做对／247 第六节 为客户提供满意的服务／249 力争让每个客户都满意／250 用优质服务打动客户／252 在细节上给客户增加方便／252 处理好客户的抱怨／254 服务客户的黄金法则／256 第七节 微笑是最好的服务／257 微笑让你事半功倍／257 你今天对客人微笑了没有／258 第八节 和客户建立良好关系／261 真诚对待客户／261 热情对待客户／262 尊重每一位客户／263 和客户加强沟通／264 让客户感受到你的“重视”／265 拓展新客户，留住老客户／266 第九节 设身处地为客户着想／267 知道客户需要什么／267 给客户提出消费建议／269 忠诚于客户／271 对客户负责／273第五章 责任造就卓越 第一节 敬业：全身心地投入／275 敬业和敬业精神／275 不做懒惰者／277 今天比昨天更努力／279 干一行，成一行／282 当职业和爱好发生冲突时／285 在工作中脱颖而出／286 点燃工作的激情／288 第二节 主动：你在为自己工作／291 把信送给加西亚／291 自动自发的态度／292 主动和被动的差异／294 薪水算什么，要为自己工作／296 有些事不必老板交代／299 老板不在干得更好／301 给社会新鲜人的忠告／304 第三节 诚信：企业对员工的基本要求／306 诚信是做人做事的根本／306 诚实的人容易获得信任／308 不讲诚信将付出大代价／310 塑造诚实可信的形象／312 准时赴约也是讲诚信的表现／313 第四节 求实：踏实做好每件事／315 好高骛远的人做不成大事／315 踏踏实实地工作／318 千万别浮躁／321 重视积累过程／323 第五节 自律：出色的自我管理能力／325 工作中学会控制情绪／326 集中注意力是自律的标尺／329 自律的人善于抵御利益诱惑／331 第六节 感恩：对工作心存感激／333 感谢生活的赠予／334 感谢老板的折磨／336