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名称 客服管理实战全案
索引号 F274/315a
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 陆丽明、李小圣、
出版社 厦门：鹭江出版社，2011
ISBN 978-7-5459-0362-1
页数 318页
价格 CNY56.00
标签 企业管理、销售管理、客服管理、我想读这本书、
简介 光华管理经典?职业经理人管理实战全案
注解 本书是《光华管理经典?职业经理人管理实战全案》系列丛书中《客服管理实战全案》分卷。本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客服管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等，具有较强的实用性和可操作性，是一本客服管理人员必备的案头工具书。
书籍简介

《客服管理实战全案》主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。