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名称 客户关系管理：理论、技术与实践
索引号 F274-43/32
分类号 F274-43
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 薛永基、
出版社 北京：人民邮电出版社，2013
ISBN 978-7-115-29901-7
页数 222页
价格 CNY35.00
标签 企业管理、供销管理教材、
简介 21世纪高等学校经济管理类规划教材
注解 本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。