诺瓦尔·霍金斯（Norval A. Hawkins），注册会计师，因亨利·福特的赏识，而加盟福特公司，并逐渐成为该公司的营销总监，主持组建T型车的全球营销部。其独具一格的营销思想和销售策略，迅速使福特公司一举成名，短时间内即成为当时第一流的汽车公司，实现了福特“人人拥有一部汽车”的梦想，也为人类开创了一个“汽车时代”。正是在这一过程中，霍金斯提出了“销售流程”的概念（即本书所传达的主要思想），它使福特及其团队认识到了自己光明的未来。
之后，霍金斯为通用汽车的董事局主席皮埃尔·杜邦所看重，促使其离开福特，并加盟通用汽车，主持雪佛兰的销售工作。其前沿的销售理念和方法再一次发挥了神奇的效能，使通用于1927年超过福特，成为世界第一大汽车公司。

本书是福特前销售总监诺瓦尔•霍金斯的销售名著，被列为20世纪必读的10大经典销售图书之一。
在本书中，霍金斯根据自己的销售经验，全面的介绍了销售过程中的所有流程，使从事销售工作的人员能够在短时间内了解销售的方方方面面，并形成一个全景式的销售方法路径。
霍金斯依据自己的销售方法和经验，曾经令福特的销售业绩在短期内增加132倍，业绩惊人。在其跳槽至通用，领衔雪佛兰的销售时，也在短期内，使其销售超越福特，奠定了雪佛兰的市场地位，也令通用汽车一跃而出，成为世界知名汽车生产企业之一。

Ⅰ 销售三要素
第1章 销售流程的第一个要素
“销售”
第2章　销售流程的第二个要素
“人”
第3章　销售流程的第三个要素
“术”
Ⅱ 准备
第4章　销售流程中“准备阶段”的第一步
准备
第5章　销售流程中“准备阶段”的第二步
调查研究
第6章　销售流程中“准备阶段”的第三步
接近客户和拜访客户的计划
Ⅲ 介绍
第7章　销售流程中“介绍阶段”的第一步
评估客户
第8章　销售流程中“介绍阶段”的第二步
获得关注并激起兴趣
Ⅳ 说服
第9章　销售流程中“说服阶段”的第一步
劝导客户并引起客户的购买欲望
第10章　销售流程中“说服阶段”的第二步
应对客户的异议
Ⅴ 成交
第11章　销售流程中“成交阶段”的第一步
促使客户做出决定并签署订单
第12章　销售流程中“成交阶段”的第二步
告别客户并为将来获得订单铺平道路