大拱桥--暨南大学学生门户 » 珠海校区图书馆 » 银行制度与业务 » 银行网点服务转型百问百答
名称 银行网点服务转型百问百答
索引号 F832.2-44/2
分类号 F832.2-44
F832.2(银行制度与业务)
F832(中国金融、银行)
F83(金融、银行)
F8(财政、金融)
F(经济)
作者 孙卢东、
出版社 上海：上海财经大学出版社，2013
ISBN 978-7-5642-1507-1
页数 100页
价格 CNY16.00
标签 银行业务、基本知识问答中国、
简介
注解 本书总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验, 可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。
书籍简介

《银行网点:服务转型百问百答》由孙卢东编著。服务标准和服务技能是实践的产物。真正的服务标准来自于客户的内在评判，服务技能来自于营业网点的服务实践，并需要实时更新。《银行网点:服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。