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名称 客户关系管理
索引号 F274/69
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 丁秋林、力士奇、
出版社 北京：清华大学出版社，2002
ISBN 7-302-05075-9
页数 144页
价格 CNY16.00
标签 企业管理、销售管理销售管理、
简介
注解 本书介绍了客户关系管理的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
书籍简介

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

书籍目录

第1章 绪论
Exordium
1. 1 引言
Introduction
1. 2 CRM背景与现状
CRM background and present con