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名称 客户关系管理企业典范：向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验
索引号 F274-39/1
分类号 F274-39
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 ARC远擎管理顾问公司、
出版社 北京：清华大学出版社，2002
ISBN 7-302-05457-6
页数 125页
价格 CNY12.00
标签 企业管理、销售管理、
简介
注解 本书通过对全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。
书籍简介

本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息科技专家、专业经理人和企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的趋势、策略、科技、工具与流程等重要议题

书籍目录

戴尔电脑（Dell Computer）
建立直接紧密的客户关系
蕃薯藤数字科技（YAM.com）
从人文社会观点出发为特定族群提供网络资源服务
思科系统（Cisco Systems）
以网络自我服务体系经营