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名称 客户服务
索引号 F274/27
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 刘安国、
出版社 北京：人民邮电出版社，2002
ISBN 7-115-10531-6
页数 207页
价格 CNY19.80
标签 企业管理、销售管理教材、
简介 21世纪商务教材译丛
注解
书籍简介

《客户服务》可作为白领充电读物、公司培训教材、MBA通俗读物，同时也可作为各类商务院校的教材。随着现代企业和个人对产品和服务需求的不断增长，客户服务在生产和生活中的地位已经变得越来越重要。《客户服务》作者——职业设计培训集团公司是客户服务研究和培训领域的权威。作者结合多年的研究经验写成《客户服务》，对客户服务的最新理论和实践作了全面系统的介绍。《客户服务》给出的众多真实案例都是从客户服务实践中提炼出来的不可多得的第一手材料，它们有助于读者更好地理解和把握客户服务实践的过程。因而也有助于读者改善自身的客户服务表现。

书籍目录

第1章
客户服务的重要性
职业引导案例
1.1 服务的重要性
1. 2 客户的视角
1. 3 客户忠诚度
1. 4 本章复习