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名称 客户管理
索引号 F274/98
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 杰伊、胡零、刘智勇、
出版社 上海：上海远东出版社，2002
ISBN 7-80661-618-7
页数 203页
价格 CNY25.00
标签 企业管理、销售管理、管理、b中欧、
简介 Smart经理人丛书
注解
书籍简介

我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户。

书籍目录

序言 1、客户服务理念 满足客户是所有企业的唯一使命和目标 2、了解客户 客户一般对自己数年后的南非求并不是很清楚，如果你想要抓住他们，你就不能等他们自己来告诉你 3、客户管理 公司经常是一只眼看问题，他们只关注节约成本，却很少相想到因小失大的后果 4、处理客户投诉 法则一：客户永远是正确的，法则二：如果发现客户错了，请立刻返回法则一。 5、培育忠诚客户 我保证从今天起，只要客户出现在我十步范围内