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名称 客户关系管理成功案例
索引号 F274/116
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 杨德宏、李玲、
出版社 北京：机械工业出版社，2002
ISBN 7-111-09770-X
页数 249页
价格 CNY18.00
标签 企业管理、供销管理、李玲、杨德宏、
简介 CRM成功系列
注解
书籍简介

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。

书籍目录

第1章 金融业
第2章 制造业
第3章 IT业
第4章 邮政及通信业
第5章 零售业
附录 CRM软件公司介绍