大拱桥--暨南大学学生门户 » 珠海校区图书馆 » 企业经济理论和方法 » 顾客主导型企业战略
名称 顾客主导型企业战略
索引号 F270/321
分类号 F270
F270(企业经济理论和方法)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 朗之万、Langevin、张可、
出版社 北京：机械工业出版社，2003
ISBN 7-111-11207-5
页数 85页
价格 CNY12.80
标签 企业管理、
简介 课里播优秀企业管理实务丛书
注解 本书从一个独特的角度介绍了以顾客为中心的企业战略，为企业提高顾客满意度和改进整个组织的生产运作绩效提供了指南。作者强调了以顾客为中心的重要性，涵盖了对马尔科姆·鲍德里奇奖的介绍和以ISO质量标准系统及汽车和航天工业的质量标准的介绍，还介绍了通过市场调研来改进整个组织绩效的具体方法，对流程管理、全面质量管理和质量计划的步骤都有作了讲解，同时还包括了质量改进过程和绩效评估方面的内容。