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名称 顾客满意度测评
索引号 F719/52
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 唐晓芬、海质量管理科学研究院、
出版社 上海：上海科学技术出版社，2001
ISBN 7-5323-6182-9
页数 254页
价格 CNY30.00
标签 商业服务、服务质量、评价、
简介 质量管理丛书
注解 本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的质量管理丛书之一。是一本关于顾客满意度测评的专著。它借鉴了国外顾客满意度理论研究的成果，总结了近几年来上海质量管理科学研究院开展顾客满意度测评的成功经验，系统阐述了顾客满意度指数模型和测评技术，具有较高的理论性和较强的可操作性。