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名称 关系营销：形成和保持竞争优势：for competitive advantage winning and keeping customers
索引号 F713.50-53/1
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 佩恩、梁卿、
出版社 北京：中信出版社，2002
ISBN 7-80073-405-6
页数 XIII, 461页
价格 CNY32.00
标签 市场营销学、营销、a、传播、竞争、经济、经济学、
简介
注解
书籍简介

本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。

书籍目录

序
第一篇 关系营销的发展
第一章 关系营销――主要概念
第二章 关系营销――工业角度
第三章 关系营销――服务角度
第二篇 建立定位于客户的关系营销文化
第四章 氛围与文化
第五章 培养员工的敬业精神
第六章 使顾客满意
第七章 让客户作出承诺
第三篇 关系营销的实施
第八章 计划和发展关系战略