本书分为主题篇和综合篇。主题篇主要用于针对某个运作主题进行分析和讨论，该部分涵盖的知识点包括运作战略、预测、产品开发、服务过程设计等；综合篇由若干个综合性案例构成，用于对运作管理全面性的总结和分析，以便在各个知识点为读者提供一个全面的应用认识。本书适用于工商管理硕士、管理类研究生、本科生及其他相关专业(如电子商务、市场营销)学生使用。