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名称 客户服务培训游戏精选
索引号 G898/3
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 多恩、斯洛特、廉晓红、
出版社 北京：电子工业出版社，2004
ISBN 7-5053-9837-7
页数 198页
价格 CNY26.00
标签 企业管理、销售管理汇编、上班这件事、
简介 客户服务培训师的工具箱
注解 本书提供的50个游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。
书籍简介

本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。:客户服务培训师，企业客户服务管理者或企业内

书籍目录

第1部分 服务态度
1 态度检查 2
2 谁的态度问题 4
3 变革的两面性 6
第2部分 客户服务“破冰船”
4 团队工作 10
5 促进交流和团队合作