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名称 人际商务技巧：学生用书
索引号 F715-43/9
分类号 F715-43
F715(商业企业组织与管理)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 张玲莉、
出版社 北京：中国人民大学出版社，2002
ISBN 7-300-03802-6
页数 287页
价格 CNY28.00
标签 商业经营、人际关系学教材、
简介 剑桥秘书证书考试指定教材
注解 本书包括了解和展示一系列基本沟通技能、了解和展示特定情景下运用自信行为的原则、小组内有效沟通、一对一有效沟通、与客户有效沟通等内容。
书籍简介

“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验,使教材内容完整统一，具有一定的理论性、

书籍目录

第一部分二级
第一章了解和展示一系列基本沟通技能
第一节了解和展示有效的倾听技能
第二节了解和展示有效的提问技能
第三节认识和了解非口头性沟通
第二章了解和展示特定情景下运用自信行为的原则