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名称 如何赢得顾客的心：世界上最棒的客户服务案例
索引号 F274/300
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 天宇、
出版社 北京：中国致公出版社，2003
ISBN 7-80179-095-2
页数 291页
价格 CNY20.00
标签 企业管理、销售管理、客户、客户服务案例、
简介
注解 本书介绍了世界一流大师、推销训练大师的实际经验，阐述了世界上最有效的客户服务法则。其主要内容包括：如何使推销越来越轻松；如何永远地留住你的顾客；如何争取正在流失的顾客等。
书籍简介

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就今天辉煌的事业。这些方法对他们有用。同样对你也一定有用。
第二就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。

书籍目录

序言
第一章 如何使推销越来越轻松
第二章 如何永远地留住你的顾客
第三章 如何争取正在流失的顾客
第四章 如何处理顾客的抱怨
第五章 如何提高顾客的满意度
第六章 如何塑造顾客的忠诚度
第七章 如何不断地赢得新顾客
第八章 21世纪客户服务必解问题
附录
后记