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名称 客户关系：企业决胜市场的灵魂
索引号 F274/280
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 丁斌、丁邦满、
出版社 北京：中国大百科全书出版社，2003
ISBN 7-5000-6557-4
页数 10, 366页
价格 CNY28.00
标签 企业管理、销售管理、
简介
注解 本书包括：市场营销理论的发展与客户关系管理、客户中心论、客户识别与客户保留、客户服务与客户关怀、从应用角度看客户关系管理、选择CRM方案的因素等内容。
书籍简介

很多企业感到很困惑：我的产品越来越好，可是业绩并没有上去，到底发生了什么事情? 客户关系已经成为企业决胜市场的灵魂，客户关系管理是技术创新和经营创新的结晶，它把企业寿命从受到产品生命周期制约的阶段，提升到以客户生命周期为关键管理要素的阶段。该书基于这一观点，为中国企业如何运用“客户关系”这个新工具，提供详尽的分析、清晰的思路和成功蓝图。

书籍目录

前言
第一篇原理篇
第一章市场营销理论的发展与CRM 客户关系管理
第1节什么是市场营销
第2节市场营销理论的发展
2. 1第一阶段——理性营销的开始
2. 2第二阶段